Soporte técnico incluido, y más cuando lo necesites
Todo cliente de TruoCloud tiene el mismo equipo técnico incluido, sin costo adicional. Si además quieres que operemos contigo —migraciones, tuning, guardias— hay planes que suman horas y tiempos de respuesta comprometidos.
Sin costo
La base viene incluida
Sin contratar nada. La prioridad del ticket la eliges tú, gratis.
Equipo propio
Sin derivaciones
Te responde el equipo que opera la plataforma.
Canal único
Ticket en el panel
La vía por defecto, con trazabilidad completa.
Automático
Monitoreo 24/7
La plataforma se vigila y se recupera sola, las 24 horas.
Planes
Planes de soporte
El soporte base es gratis; los planes suman horas y respuesta más rápida.
Incluido
En todos los planes$0
Sin costo adicional
- Tickets sin límite en español
- Respuesta < 4 h hábiles, críticas < 1 h
- Monitoreo de plataforma y página de estado
- Migración asistida desde tu proveedor actual
Soporte Business
$99/mes
Todo lo incluido, más:
- Canal directo por WhatsApp y prioridad en la cola
- Respuesta < 1 h hábil en cualquier severidad
- 5 h/mes de administración asistida
- Revisión mensual de respaldos y capacidad
Soporte Enterprise
Desde $399/mes
Todo lo de Business, más:
- Ingeniero asignado que conoce tu arquitectura
- SLA de respuesta < 15 min y teléfono de guardia
- 20 h/mes de operación conjunta
- Simulacros de restauración y revisión trimestral
Horarios
Qué corre 24/7 y qué tiene horario
Tres capas distintas, separadas a propósito.
Monitoreo y recuperación
24/7
Automático: la plataforma detecta y remedia la falla. Sin persona de guardia.
Compromiso de disponibilidad
24/7
Si el servicio cae fuera de horario, genera crédito según el SLA.
Atención humana
L-V 8:00 a 17:00 VET
Tickets y consultas. Aquí corre el reloj de respuesta.
VET es la hora de Venezuela (UTC-4).
Tiempos
Objetivos de primera respuesta
En horas hábiles: el reloj corre solo en la ventana de atención humana.
P1Crítico
Producción caída, sin alternativa.
Objetivo de 1ª respuesta1 hora hábil
P2Degradado
Producción degradada: lentitud o errores intermitentes.
Objetivo de 1ª respuesta4 horas hábiles
P3No productivo
Entorno de prueba afectado o consulta con impacto.
Objetivo de 1ª respuesta1 día hábil
P4Guía
Dudas de uso, how-to o administrativo.
Objetivo de 1ª respuesta2 días hábiles
Un P1 abierto el viernes a las 16:30 vence el lunes a las 8:30.
Son objetivos sin crédito; el crédito por indisponibilidad lo da el SLA.
Alcance
Hasta dónde llega el soporte
Cubrimos la plataforma; tu código y tu aplicación son tuyos.
Cubierto
- La máquina virtual y su ciclo de vida
- La red, las IP y el enrutamiento
- El almacenamiento y las copias de seguridad de la plataforma
- El gateway y el TLS administrado
- El panel y el aprovisionamiento
No cubierto
- Tu código y tu configuración de aplicación
- El esquema y las consultas de tu base de datos
- El software que instales dentro de la VM
- El contenido de tu WordPress o de tu contenedor
Si una falla de la plataforma parece tuya, la buscamos igual.
- 1
Abre el ticket desde tu panel
Queda asociado al servicio afectado.
- 2
Elige la severidad
Sin costo. P1 solo si producción está caída.
- 3
Seguimiento en el mismo hilo
Todo queda por escrito en el ticket.